Avant tout, il est important de noter que l'ouverture de votre compte ne peut être effectuée qu'à compter de la date d'entrée en vigueur de votre contrat santé. Si le numéro de contrat apparaît comme « inconnu », nous vous invitons à renouveler ultérieurement la création de votre compte car il est possible que votre contrat ne soit pas encore enregistré dans notre système.
Si toutefois, la date d’entrée en vigueur de votre contrat est effective, et que vous détenez votre carte de mutuelle, assurez-vous alors que le formulaire d’inscription est bien renseigné : le numéro de contrat, votre nom et prénom sont-ils bien identiques à ceux inscrits sur votre carte de mutuelle ?
Vous pouvez retrouver et vérifier ces informations en ouvrant votre carte de mutuelle. Pour votre numéro de contrat, celui-ci se trouve en haut à droite précédé du libellé "N° Contrat". Si ce numéro comporte des lettres, elles doivent également être saisies.
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Nos conseillers sont à votre écoute :
Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),
En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,
Depuis votre espace adhérent,
Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63.