Plusieurs raisons peuvent expliquer l'affichage d'un message d'erreur lors de votre connexion.
👉 Vérifiez dans un premier temps que l'adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects.
Conseil pratique : afin de garantir la saisie correcte de votre mot de passe, pensez à activer la fonction d'affichage en clair du mot de passe :
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez un doute, cliquez sur « Mot de passe oublié » afin de le réinitialiser.
Vous pouvez également vérifier que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte adhérent.
Il est parfois possible que l'espace adhérent soit temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance ou d'un incident technique. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
✅ Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à retrouver l'accès à votre espace adhérent.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Vous souhaitez être accompagné ?
Nos conseillers sont à votre écoute :
- Par téléphone au 3111* ou au numéro indiqué sur votre carte de mutuelle (service et appels gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 18h),
- En agence : trouvez l'agence la plus proche de chez vous,
- Depuis votre espace adhérent,
- Via Sourdline, espace réservé aux personnes sourdes et malentendantes (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
*Depuis la France uniquement. Depuis l'étranger : +33 9 72 72 36 63.